Durata (in ore): 200
Ore in aula: 200
Struttura del Percorso e Contenuti Formativi
1. GESTIONE DELL'ACCOGLIENZA (UC 541) - durata 70 ore
Contenuti: accogliere il cliente al ricevimento compiendo tutti i passaggi necessari e prestando particolare
attenzione alle utenze con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.); accompagnare il
cliente nella camera assegnata con particolare attenzione per le utenze con esigenze speciali (disabili, anziani,
persone svantaggiate, ecc.); evadere le richieste della clientela prendendo contatto con enti, servizi e
fornitori esterni alla struttura ricettiva; interagire con gli addetti al reparto piani in modo da assicurare la
corretta gestione delle attività di consegna e ritiro dei bagagli dei clienti; interagire con il reparto ai piani per
ottenere la situazione aggiornata degli interventi di pulizia effettuati per garantire la gestione corretta dei
check-in; leggere il planning delle prenotazioni, per assegnare le camere a seconda delle richieste pervenute
e delle disponibilità.
2. ACQUISIRE LE PRENOTAZIONI (UC 543) - durata 70 ore
Contenuti: aggiornarsi sugli eventi fieristici, congressuali, ecc..., presenti sul territorio e modulare l'offerta di
vendita; comunicare ai reparti interessati (ricevimento e piani) le prenotazioni, al fine di avere sempre le
disponibilità delle camere e delle sale comuni; gestire le attività di vendita dei servizi proponendo offerte
competitive; interagire con il capo ricevimento (tecnico servizi al ricevimento) e aggiornarlo sulle richieste di
prenotazioni delle camere e sale comuni.
3. ESPLETAMENTO DELL'ATTIVITÀ DI SEGRETERIA AMMINISTRATIVA (UC 1773) durata 60 ore
Contenuti: applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene
e salvaguardia ambientale e delle tecniche di riordino degli spazi di lavoro; applicare criteri per la selezione,
la raccolta, l'organizzazione, l'archiviazione delle informazioni cartacee e elettroniche; applicare le principali
procedure amministrative per inserire correttamente le attività svolte; emettere fatture e/o ricevute fiscali
e riscuotere i pagamenti; mantenere le relazioni con i principali clienti e fornitori per le questioni
amministrativo-contabili; produrre e archiviare materiali e documenti, compresi quelli contabili, in un
formato appropriato anche in riferimento alla tipologia di utenza; svolgere attività caratterizzanti il backoffice
coordinandosi con le altre figure operative della struttura; usare il pc e i programmi applicativi della
contabilità.
Attestazione finale
Dichiarazione degli apprendimenti
INFORMATIVA Art. 13 REGOLAMENTO EUROPEO UE 2016/679 GDPR
Conformemente alle previsioni dell’art. 13, nuovo Regolamento Europeo UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, Vi informiamo che:
Relativamente ai dati di cui sopra, Voi potrete esercitare i seguenti diritti previsti dal Regolamento europeo:
L’esercizio dei diritti di cui sopra, per quanto di competenza della scrivente, può essere esercitato mediante posta elettronica info@forum-lab.it o comunicazione scritta da inviare a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: Forum Lab Srl - Piazza Libertini 8 - Lecce (LE).
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– Poste Italiane S.p.a. o provider internet;
– trasportatori e corrieri espressi.
Il cliente/utente ha diritto di ottenere senza ritardo:
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2) la cancellazione;
3) l’aggiornamento e la rettificazione ovvero qualora vi abbia interesse, l’integrazione dei dati;
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Modifiche a questa privacy policy
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